Politica de retur

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță:

”Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului, că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului său.”

În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate, EnergiaConstiintei.ro îți garantează termenul de retur prevăzut prin lege, și anume, 14 zile de la primirea produsului.

Urmează pașii de mai jos pentru a solicita un retur:

Descarcă și completează toate datele din formularul de retur, cu un CLICK AICI.

Notifică departamentul de Customer Service în scris la adresa comenzi@energiaconstiintei.ro, referitor la coletul pe care urmează să îl returnezi.

Expediază comanda de retur împreună cu formularul de retur inclus, la adresa: str. Pescărușului nr.90, Năvodari, CONSTANȚA.

În termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, vei fi notificat via e-mail sau telefonic, cu privire la statusul restituirii contravalorii produsului/produselor returnat/(e), în contul specificat în formularul de retur.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător.

În cazul în care ai primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să transmiți solicitarea în scris la adresa comenzi@energiaconstiintei.ro, împreună cu fotografiile produselor recepționate. Returul în acest caz va fi achitat și organizat de catre EnergiaConstiintei.ro

Politica de schimb

Dacă doriți să schimbați produsul cu o alta culoare/mărime/model, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin email la adresa comenzi@energiaconstiintei.ro în care veți specifica numărul comenzii, numele și prenumele complet, cât și produsul pe care îl doriți la schimb.

Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil. Dacă modelul dorit de dvs. nu mai este în stoc, vă puteți alege altul, cu achitarea eventualelor diferențe de preț de catre dvs. sau restituire de către noi.

După confirmarea disponibilității produsului pe care îl doriți la schimb, este necesar ca produsul original să fie trimis către noi printr-un curier organizat de dvs. (în afara de Poșta Română), la adresa: Str.Pescărușului, nr.90, Năvodari, CONSTANȚA.

Orice produs pe care îl veți returna, trebuie să nu fie purtat sau deteriorat. Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și ambalajele originale (legea 249/2015, art 16/8), împreună cu formularul de retur completat. Vă rugăm să folosiți un ambalaj protector pentru expediție, dacă se poate cel original.

Produsul nu este primit dacă este zgâriat, deteriorat, dacă nu are etichetele intacte ori dacă îi lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzură!

În momentul în care va fi recepționată comanda de retur în sediul magazinului online, îți vom expedia comanda de schimb. Pentru comenzile de schimb, plata transportului este suportată de către dvs.

Atenție! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a căror plată de transport a fost efectuată de expeditor (client).

Notă: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni ale anului în curs.